黑龙江省消费者协会是经黑龙江省人民政府批准设立、具有社会团体法人资格的群众性社会团体，依法履行受理消费者投诉、组织商品服务比较试验、发布消费警示提示等公益性职责。协会下设综合部、消费指导部、商品服务监督部等8个部门，负责消费教育、商品监督、投诉调解、法律研究及信息化建设等工作，并依托“网上消协”平台提供维权服务。

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12315”是中国在全国范围设立的专门受理消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的管理体系。 其中，全国互联网平台包括：网站、手机APP、微信公众号、微信小程序。12315互联网平台和12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。