移动互联网的出现,特别是以微博为代表的社会交互性网络服务平台和以微信为代表的即时通讯工具的出现和广泛使用,不仅改变了我们的生活,而且促进了020电子商务模式发展壮大。020电子商务模式通过线上和线下的互动连接,又改变了传统的营销方式,社会化营销大行其道。在移动互联网时代,每个人都可以通过即时通讯工具随时随地传播自己的观点,每个人都是一个“自媒体”。这种情况下,对企业来说主动关注和解决负面信息是非常重要的,因为即使是一点点负面的“星星之火”亦有可能成为“燎原之势”。在这个时代,020企业要想生存,就离不开社会化媒体,而要在社会化媒体上做营销就必须懂得这三个关键词:准确、互动和口碑。1、准确 随着...